Proceso orientado ao cliente
O proceso de contacto directo cos clientes externos a través de entradas e saídas, que afecta directamente aos clientes, e é un proceso que achega directamente beneficios á empresa.
Proceso de apoio
Proporcionar os principais recursos ou capacidades para acadar os obxectivos comerciais da empresa, apoiar o proceso orientado ao cliente para acadar os obxectivos de calidade esperados e apoiar o proceso para acadar o proceso necesario de funcións de proceso orientadas ao cliente.
Proceso de xestión
Úsase para medir e avaliar a eficacia e eficiencia do proceso orientado ao cliente e do proceso de apoio, planificación organizativa para transformar os requisitos do cliente en obxectivos e indicadores para a medición organizativa, determinar a estrutura organizativa da empresa, producir decisións, obxectivos e cambios da empresa, etc.